La ley dispone que, en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, en que se hayan utilizado medios de pago como tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago similar, deberán reversarse a solicitud del consumidor cuando sea objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para tal fin, para hacer efectivo este proceso y proceder con la reversión del pago, el Cliente/Usuario dentro de los CINCO(5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, deberá presentar solicitar el retorno del dinero y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al Cliente.
Una vez presentada la solicitud de reversión por parte del Cliente ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de 15 días hábiles para hacerla efectiva, lo anterior de conformidad con lo establecido en el Art. 51 de la Ley 1480 de 2011.
IMPORTANTE: Los productos personalizados no tienen devoluciones.
En el caso de retorno del producto deberá notificarse la inconformidad a través del correo electrónico correo@storefutbol.com y deberá ser realizado dentro de los primeros 5 días, una vez hayas recibido el producto.
Derecho de devolución: Conforme a las estipulaciones de estas Condiciones de Entrega, podrás devolver los productos recibidos una vez nos haya contactado a través de nuestros medios habilitados (correo electrónico correo@storefutbol.com y línea telefónica 323 596 6996). Para que una devolución sea válida es necesario que ésta se realice dentro de los 30 días siguientes al recibo del producto. Así mismo los productos deberán ser enviados, sin utilizar y completos, incluyendo su empaque original siempre que sea razonablemente posible. Una vez autorizada su devolución, nos pondremos en contacto contigo para coordinar la recogida del mismo por medio de nuestro proveedor logístico.
En caso de producirse una devolución válida de acuerdo con estas Condiciones de Entrega, STORE FUTBOL reembolsará el precio de compra que usted haya pagado por el producto devuelto, dentro de los diez días siguientes al recibo del producto o la cancelación del contrato. Sin embargo, tome en cuenta que el proceso puede tardar hasta 60 días ya que en caso de pago con tarjeta de crédito la institución financiera (Redeban o Credibanco) pueden demorar más tiempo en aplicar la devolución a su cuenta. Si se devuelve un producto y a criterio de Store Futbol se considera que ha sido dañado por un acto u omisión imputables a ti, o que deba correr por cualquier otro motivo por tu cuenta y riesgo, podrá deducir de los rubros que te deban ser devueltos como consecuencia de estos daños. Podrás evitar la obligación de compensar la disminución de valor de un producto causado por el uso de dicho producto, si no usas el producto como si fuera de tu propiedad y si te abstienes, tanto como sea razonablemente posible, de cualquier acción que pueda afectar negativamente a su valor.
Error en la entrega, producto o embalaje dañado.
Si el producto o el embalaje se encontraran dañados, o bien faltara algún accesorio, o el producto es diferente del adquirido, cuentas con 24 horas a partir del momento en la que recibiste el producto para solicitar el cambio del mismo. Dicha notificación deberá realizarse a través de los canales habilitados de notificación correo electrónico correo@storefutbol.com y línea telefónica 323 596 6996).
IMPORTANTE: Los productos personalizados no tienen devoluciones.